Comisión de Derechos Humanos de la Ciudad de México 
Boletín 46/2025
25 de mayo de 2025
Ante una demanda añeja de las y los connacionales en el extranjero por mejorar y agilizar los servicios consulares que se renueva ante la actual política migratoria de los Estados Unidos de América, la Comisión de Derechos Humanos de la Ciudad de México (CDHCM) celebra la puesta en marcha de mecanismos institucionales orientados a asegurar la calidad de la atención de las y los mexicanos en el exterior que requieren tramitar pasaportes, registros de nacimiento, matrimonios, entre otros actos del estado civil de las personas.
El pasado 21 de mayo fue publicado en el Diario Oficial de la Federación el Protocolo de Atención para Trámites en las Oficinas Consulares de México que establece estándares mínimos de la atención que brinda la Red de Consulados de México en el exterior con la finalidad de proporcionar certeza a las personas en el acceso a los servicios y la reducción de la discrecionalidad o arbitrariedad en el trato.
Algunas de las pautas homogéneas que aplicarán de ahora en adelante en toda oficina consular son: un mismo horario en todas ellas; acceso a las instalaciones de los consulados aún si no se tiene cita; certeza y publicidad de los pasos que implica cada uno de los trámites, así como del tiempo esperado en cada uno de ellos; adaptación de los procedimientos para la atención a grupos de población diferenciados, como niñez, personas mayores, entre otros; obligación de atender el mismo día a las personas con alguna emergencia o urgencia; y atención a las personas en todo consulado con independencia de su lugar de residencia.
Sumado a lo anterior, el Protocolo impulsa mecanismos más flexibles que atienden a las situaciones que comúnmente representan un obstáculo para que muchas personas accedan a los trámites que requieren. Ejemplo de lo anterior es la medida que obliga a todos los consultados a atender diariamente un número de casos sin cita que sea equivalente al promedio diario de citas ausentes que las oficinas consulares registran. Todo lo anterior contribuye a garantizar el acceso equitativo a los servicios consulares.
La Comisión de Derechos Humanos de la Ciudad de México reconoce este esfuerzo por garantizar y proteger los derechos de las personas mexicanas en el extranjero por medio de la mejora en la eficiencia administrativa, la legalidad de los procedimientos y la calidad en la atención. Asimismo, hace un llamado a dar amplia difusión de versiones sencillas del Protocolo entre la población mexicana en especial en los Estados Unidos, en donde existe una alta demanda de los servicios consulares.
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